Retour & Annulation

SOMMAIRE :
1) Vous souhaitez annuler ou modifier une commande.
2) Vous n'avez pas reçu votre colis.
3) Vous avez reçu votre article mais vous n'êtes pas satisfait.
4) Vous avez reçu votre article mais il vous est arrivé endommagé.
     
    1) VOUS SOUHAITEZ ANNULER OU MODIFIER VOTRE COMMANDE
    Nous traitons le plus rapidement possible les commandes que vous avez passé. C'est pourquoi nous vous conseillons de nous envoyer un email ou de modification à serviceclient@mark-lucas.com dès que possible.
    Si votre commande est expédiée vous ne pourrez plus apporter de modification ou annuler votre commande.
     
    2) VOUS AVEZ PAS REÇU VOTRE ARTICLE
    Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrables pour toute l'Europe.
    Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, alors contactez-nous à serviceclient@mark-lucas.com
     
    3) VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS VOUS N'ETES PAS SATISFAIT
    Vous pouvez retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.
    Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être en parfait état et au complet.
    Voici comment procéder :
     Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
    Envoyer votre article accompagné du formulaire à l'adresse suivante : 

    Groupe Bakana Média
    Mark-Lucas
    178 Rue Georges Simenon
    40280 Saint-Pierre-du-Mont

    Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, soit dans leur emballage d'origine soit dans un autre. En cas de détérioration de l'article, Mark Lucas pourra refuser le retour, le remplacement ou le remboursement.
    SI L'ARTICLE A ÉTÉ MAL UTILISÉ, IL NE SERA PAS REMBOURSABLE
     
    4) VOUS AVEZ REÇU VOTRE ARTICLE MAIS IL EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ
    Dans ce cas ou le cas d'un défaut de conception, contactez-nous un délai de 14 jours après réception de l'article à serviceclient@mark-lucas.com avec les détails suivants :

    1) Votre numéro de commande
    2) La description du litige
    3) Une photo ou une vidéo
    4) Envoyez votre article accompagné du formulaire de retour