FAQ

PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site est 100% sécurisé. 
Premièrement, le site est en HTTPS, ce qui garantie la sécurité de toutes les pages du site. Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont des références en matière de sécurité de transaction sur Internet. 
 
Quels sont les différents modes de paiements proposés ?
Nous acceptons sur la maison zurik toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) grâce à notre prestataire de paiement en ligne Stripe ainsi que les paiements PayPal.
 

MA COMMANDE

Combien faut-il de temps pour recevoir ma commande ?
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Pour certains articles, nous livrons en moins d'une semaine.
Si vous êtes hors de France (belgique, suisse, luxembourg, canada, pays du maghreb), il faudra compter de 21 à 30 jours ouvrés.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous remboursons intégralement.
 
Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n’a pas encore été envoyé, contactez- nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu’une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée. Dans ce cas, aucun renvoie à une autre adresse n’est possible, ni aucun remboursement.
 
Je ne suis pas satisfait de ma commande et je souhaite retourner mon colis, que faire ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez Venuskin
Veuillez nous envoyer un email à serviceclient@mark-lucas.com
Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par email comme preuve de d'expédition. 
 
Je veux annuler ma commande, que faire ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours.
Toutefois, si votre commande a été expédié, veuillez nous contacter à l'adresse mail serviceclient@mark-lucas.com
Vous avez 30 jours pour nous renvoyer votre commande après réception de celle-ci.

Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre à tout moment le parcours de votre commande en allant sur la page "suivi de commande" et en entrant vos informations de commande.